完善“彩云班组”基础建设，规范窗口创一流。彩云班组成立伊始，就承担认真履行安检职责，做好特殊时期保障工作，全力保障空防安全。“彩云班组”在执勤过程中认真做好安全检查工作，严格按照岗位规范操作，认真落实集团及安检站的工作指示。同在两会、奥运及其他特殊保障期间，“彩云班组”提前召开动员会议，将每次保障任务的目的、意义、内容和要求传达给班组成员，要求每位成员提高思想认识并保持良好的精神状态，以严谨的工作作风投入到工作中去。为切实加强各个特殊时期保障工作，“彩云班组”严格落实工作责任制，严防各类差错事故的发生，同时做好优质品牌服务，确保期间各项任务的圆满完成。

  每年“两会”期间，保障任务重，过检要客多。“彩云班组”为保障好要客们的安全过检，给要客留下良好的印象，树立昆明机场安检优质服务形象，制订了严格的保障措施和执行方案，如：严格执行大队的执勤工作安排，实行专人留守通道，其他分队成员随时上岗；密切关注航班动态及要客信息，严格遵守免检及礼遇要客有关规定，并尽可能为要客提供方便与礼遇服务，加强隔离区安检口的检查，严格查验要客身份，严格检查随行人员及携带物，等等。在本次保障任务中，“彩云班组”圆满完成了保障任务，工作得到了领导的好评。

  “彩云班组”从服务理念、具体服务工作等多方面进行创新，将提升服务工作作为班组文化建设的一个重点来抓。在服务理念上，班组提出“一张笑脸相迎，一次检查过关”的理念。姑娘们坚信微笑是世界的语言，会心的微笑需要良好的心态。服务是一种态度，要发自内心。因此，她们在服务的时候，始终保持良好的心态，将会心的微笑展现在工作的舞台上，使自己更美丽。她们用一颗健康的心态来面对自己的工作，积极用自己的行动来感染要客。在岗位设置上，班组增设了迎宾号位，以便更专业地服务要客，为他们提供舒适、快捷的过检，节省了宝贵时间，同时也无形中给予要客一种心理暗示：“我们重视您，等待您，为您服务。”

  “彩云班组”的成立是昆明机场安检站在深入推进昆明机场诚信机场建设中的一项创新举措，正如“彩云班组”成员所说，“成立‘彩云班组’时，我们骄傲，因为我们是代表着昆明机场安检形象的优秀青年；我们惶惑，因为“树形象，创品牌”的责任重大。但是路就在脚下，正因为别人没有走过，才有我们发挥的广阔天地。我们不但为此感到骄傲，同样也感受到自己的重任”。

  【诚信实例】

  凝聚团体力量

  提升服务质量

  云南空港百事特商务有限公司“紫气东来”班组是一支特别的团队。每天，我们身着多姿多彩的小蜜蜂旗袍或特色民族服饰，穿梭于机场政要贵宾厅。我们的脸上始终都荡漾着青春自信的微笑。小蜜蜂是云南机场集团的吉祥物，是自然界中飞行的精灵，它们齐心协力、精诚合作；它们不计得失、无私奉献；它们勤劳勇敢、精益求精，这种可贵的品质精神也是“紫气东来”班组成员不懈追求的目标。班组命名为“紫气东来”，形容祥瑞降临，也比喻富贵吉祥，体现了我们女子班组追求精品服务，展示朝气蓬勃的青春风采及不断进取向上的精神风貌。

  “紫气东来”班组于2008年12月创建，于2010年2月9日正式授牌命名，每日6位班组成员，平均日接待量为80位，无一有效投诉，始终保持要客满意率为100% 。班组起步之初，就明确了政治素养型、创新服务型、自我管理型优秀班组的构建思路，同时我们提出的服务理念、团队软实力建设和发展模式，具有一定的先导性和主动性，这让我们的女子团队充满着源源不断的动力。我们建立了班组管理制度和规范的操作服务流程，实行标准化的安全服务质量管理和督导；2009年，班组进入了良好的成长阶段，我们以“三标一体”为主导，以《云南机场安全管理手册（SMS）》为重要根基，逐步完善班组管理、设备巡检、日常工作、交接班、安全及政治学习等班组管理制度。按照制度的要求，及时完成各项工作任务。员工自觉上标准岗、干标准活。同时，还在制度的执行上坚持一视同仁，干部从自身做起，带头遵守制度和程序，全体员工不论谁违反了制度，都要按照制度处罚，从而使制度得到了严格的落实，在各项管理工作中发挥了重要作用。2010年，集团提出并先后开展了“争先创优”、“提升软实力建设”、“争创2010年标兵班组”的创新性班组建设指导思想，“紫气东来”班组积极响应集团号召，从上至下掀起了班组建设的热潮，从完善班组制度、加强班组管理入手，进一步规范班组员工行为，提高了班组的工作质量和工作水平，同时，班组提出了争创“四好班组”的口号，灵活运用PDCA循环管理以及7S精细化管理模式，逐步实现了粗放型管理过渡到集约型管理的过程。