每季度至少组织开展一次“危险源辨识”的安全教育培训，让每位员工熟悉并掌握工作区域的危险源和应急处理措施；每月组织开展一次设施设备安全运行大检查，详细记录设备的维护保养情况以及新进设备的运行状况，同时，结合设施、设备管理责任卡，进行编号、归档，做到设施设备管理责任到个人；每日进行多次安全卫生巡查和现场督导工作，做到管理无漏洞，安全无死角，全力保障日常政要接待工作的顺利开展。

  为了优质、高效、快捷地处理突发事件或应急情况，班组在日常管理和工作过程中，注意搜集整理典型案例和特殊要客信息，逐渐形成了较为完善的班组台账。特殊航班台账，主要针对非正常的航班，为老人、儿童的服务制定了详细的接待保障预案，做到服务接待保障工作统一化、标准化、制度化；典型案例分析，主要是整理备案日常接待工作中遇到的典型案例，将其在学习交流讨论会中进行分类、分阶段学习，并作探讨和总结；突发事件预案台账，主要内容包括自然灾害：洪灾、火灾、地震等灾害的应急处理程序，突发性疾病灾害：H1N1流感病毒应急处理措施，突发性事件预案：生产运营系统中断、发生爆炸或发现爆炸物等危险品、航班大面积延误等应急处理程序，做到突发情况的处理有组织、有依据，快速高效。宾客客史档案记录台账，主要搜录了要客的职务、民族、登机习惯、常用食（饮）品等内容，更好地体现了精准化、个性化服务内涵。

  “紫气东来”班组一直按照现代企业制度要求，建立健全诚信机场管理体系，创新特色、创新服务、创新管理，把诚信机场管理与枢纽机场建设紧密结合、明确企业诚信机场建设目标，完善责任制度和诚信行为准则，加强服务质量、安全管理，严格各项检查、保障制度与措施，防止失信行为的发生，增强诚信服务意识，提高机场信誉，树立机场良好的品牌形象。

  在这个世界上，每一个人、每一个团队、每一个家庭、每一个组织、每一个国家、每一个经济和文明都有一个共同的力量。如果没有这个力量，最强大的政府、最成功的企业、最繁荣的经济、最具影响力的领导者、最伟大的友谊、最坚强的个性，统统会被摧毁。

  相反，如果这个力量能被很好地培育和运用，它可以为我们生活的各个方面带来巨大的成功。但是，我们总是忽视它的存在，低估它的潜能。

  这个力量就是诚信。

  诚信并不是多数人想象的那么虚幻，那么模糊，那么可有可无。相反，它很实用、很具体、可操作。创造诚信的速度可能比你想象的要快很多。

  如何才能让诚信的种子生根发芽，让诚信的花朵开满天下？这是诚信创建过程中必须正视的一个重要问题。诚信不仅是做人的优秀品德，更是企业运作当中极为重要的元素。一位成功学大师曾经说过：“企业所寻求的人才无非需要两方面的能力，一是‘聪明’，即无论智商、情商都很高；二是‘努力’，愿意尽其所能成为顶尖的人才。然而如果没有‘诚信’作为这两个能力的基础，所谓人才也就不再是一位人才，甚至有可能给企业带来损失和伤害。”一个人诚信与否不是一种天生的品质，其实，诚信是一种素质，也是一种能力，需要培养，需要学习。有些时候，似乎“诚信”并不能带来成功和荣耀，但“诚信”本身就是一笔无价的财富。

  第二章

  关注旅客需求，诚信服务

  “服务”是机场提供给客户的主要产品，机场管理实际是对服务过程的管理。服务质量的高低和服务意识的强弱直接影响企业的生存地位与发展前景，满足顾客的心理需求对企业有着重要的战略意义。机场的顾客不但包括航空公司、旅客、货主，还包括机场的其他经营者，甚至非航空旅行的消费者。

  细节服务，让爱远行

  经常乘飞机出行的人，都会有这样的感受：如果下机伊始，受到机场人诚恳有礼的接待，会使人对这个城市由衷喜爱；如果遇到困难，机场人给予全心全意的帮助，会让人感受到这里的和谐和温情。对陌生城市的认识，通常是从机场开始，机场不仅是一个地方对外开放的窗口，更是一方和谐社会的缩影。

  作为云南省窗口的昆明巫家坝国际机场，在2005年提出了构建诚信机场，6年来，机场不仅做到了“诚信”，还营造出和谐氛围，让每一个初到昆明的人，都喜欢上这个四季如春的地方。

  【诚信实例】

  诚信纪事

  旅客眼中的诚信：用心服务

  这是2008年春节发生在昆明机场的一幕。