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也许是赵颖的诚意打动了老人，10多分钟后，老人在赵颖温暖的话语中道出了原委：“我这次是一个人来昆明的，前几天去景区玩的时候不小心把手机弄丢了，本来在过安检前给家里打了电话，告诉他们大概到达的时间，没想到航班延误了，这里也没有什么通讯工具，我怕家人担心。我以前是当兵的，坐过火车，也坐过飞机，遇到过有些同志的服务态度不好，我想你可能会像他们一样，所以也不想要你来帮我，不过没想到你态度这么好，误会你了，真不好意思。”
赵颖听到老人的话后备感欣慰，她立刻拿出手机递给了老人，并帮他拨通了家里的电话，向家人说明了航班延误的详情。对方在得知后，请赵颖在飞机登机前发条短信告知对方，并向赵颖表示了真挚的感谢。
老人也被赵颖的关心深深感动了，在CA4475航班登机广播响起的时候，老人坚持最后一位登机，在临走时他对着赵颖敬了一个标准的军礼。“我当了一辈子的兵，感谢的话不太会说，只能对你敬个军礼表示感谢！”老人最后说道。
老人以一个普通军人最朴实的语言和最高的礼节表达了对赵颖的感谢，也成为赵颖收到的最珍贵的馈礼。以真诚待人，以真心打动人，机场员工在细致入微的真情服务中感动了旅客，也感动了自己。正如机场一名员工说的那样：“不需要旅客太多的感谢信和锦旗，旅客满意的微笑其实就是对我们最大的褒奖。”
美国心理学家威廉·詹姆士说：“播下一个行为，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。”
习惯可以决定一个人的命运，细节则是形成习惯的一个积累。老子说：“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。”细节是一种习惯、一种积累、一种眼力、一种悟性和一种追求。作为机场员工，在为旅客服务的过程中，细节是形成诚信服务习惯的重要组成部分。诚信机场创建目的是“以人为本，全心全意为旅客服务”，在打造形象精致、运行精细、方法精密、信息精确的“诚信机场”形象的过程中，要求机场所有员工都要努力做到“四个不让”：不让旅客在乘机时感到不方便、不让旅客在候机时感到不踏实、不让旅客在昆明机场受到冷遇、不让一名工作人员感到为旅客做的事不值得。在为旅客服务的过程中，做到多问一问、多想一想、多看一看、多帮一帮，真正从细节处着手，以体贴入微的服务帮助旅客完成愉快顺畅的机场之行。
特色服务，温馨随行
【诚信实例】
用心承诺，主动服务
“您好！昆明机场安检为您服务。”在昆明机场，当旅客遗失物品和证件后，只要拨通安检站的现场咨询电话，工作人员就会以最快的速度协助旅客查找遗失的物品。昆明机场安检站自开展这项业务以来，受到了众多旅客的欢迎。目前，在昆明机场安检站工作人员的协助下，已有许多旅客从这里找回了自己遗失的物品，这项业务已成为昆明机场沟通旅客、展示诚信形象的重要纽带。
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