商品售后服务网商品售后服务网商品售后服务网
重要公告
特别关注
媒体关注
售后服务
“热情”是这家鱼铺最可贵的资本。一个聪明的老板，也应该善于挖掘员工的热情。
美国西雅图，有一家小小鱼店，生意兴隆，老板的成功秘诀，概括起来就是“卖热情”。
先是改变鱼铺的视觉效果，火红，明亮，甚至将工作围裙改为明艳的大红色；最重要的是要求营业员改善卖鱼形象，改掉闷不作声的呆板消极状态，让他们看起来特别好客。老板发明了“吆喝+朗诵”热忱销售法，让员工一边包装称好的鱼一边朗声叫道：“这条大鲑鱼要跟这位漂亮太太回家去啦！”或者“这6只大螃蟹要爬进这位先生的袋子里啦”……仿佛是海滨聚会，充满大海的热情。
喊声此起彼伏，常常感召路人围观，然后也成了顾客，“一看”、“二买”、“三快活”，跟过红绿灯一样自然，还欢欣鼓舞。员工因改变了工作状态而改变了工作心态，由内而外散发出来的笑容与活力，感染了别人，也塑造了自己热情的人格。工作愉快，效益大增，形成良性循环。据说这家腥味四溢的鱼铺，不仅顾客盈门，还吸引不少世界500强企业的CEO专程前往观摩取经，成为商学院课程里的一个典型案例。