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在上海的波特曼丽嘉酒店门口，车上下来一位女士，带着很重的行李，此时侍应生恰好在帮另一位客人搬运行李。一位西装笔挺的老外看到此景，马上暂停与别人交谈，走过去接过女士的行李，领她进入酒店，一直陪着她办完了入住手续。
这位老外就是酒店总经理狄高志。一位普通员工亲眼所见后说，刚开始十分吃惊，但他后来慢慢发现，酒店从上到下许多高级经理看到这种情况都会这么做。这让普通员工切身感受到，该如何优质地完成工作。
当从上到下都拥有极其的服务意识，那么提高整个企业的服务水平就不是问题了。领导，为员工做个榜样尤为重要。因为这是一个企业对客人的尊重，更是企业对员工的引导。