第二十七讲 企业社会责任报告中的管理内容

  管理方面的内容，是企业社会责任报告中的基本内容，它的意义在于帮助利益相关方了解企业在日常管理中如何坚持和贯彻社会责任、如何科学定位、如何表达企业愿景、价值观、使命和战略，从而实现可持续发展的目标。主要包括：

  1、宏观背景。一般要侧重反映：（1）年度发生的国内外重大事件及其对企业经营管理所造成的影响。（2）国内外可持续发展中的重要议题以及企业对这些议题的理解和回应。（3）、本行业可持续发展的状况和趋势以及本企业的应对策略。

  2、本企业的社会责任理念。如何结合本企业实际，提炼具有特色的企业社会责任理念，展示企业对社会责任的把握和管理能力，对于向利益相关者提纲挈领地介绍企业社会责任的实践情况，具有重要意义。

  3、发展战略。在报告中对企业战略做简要概述，能够是利益相关方进一步理解企业履行社会责任的思想高度。

  4、公司治理。报告中要反映所有者与经营者、管理机制与监督机制、商业道德与利益相关方的沟通、组织结构与责任人等，关系到利益相关方直接利益的体制机制方面的情况。

  5、利益相关方管理。殷格非、李伟阳等认为，利益相关方的管理是企业社会责任管理的核心内容，因此，责任报告要清晰地表述对利益相关方的识别、理解以及满足他们的要求和期望所采取的措施及效果。

  第二十八讲 企业社会责任报告中的经济内容

  企业社会责任报告中的责任内容的信息披露，要从财务报告中选取能够回应利益相关方堆经济信息披露的需求，着重撰写那些能够反映企业品牌、客户和市场共融的内容，把经济绩效与利益相关者具体利益的最优化的结果上，解读企业抓住机遇、识别风险和获得最佳效益的总体风貌。具体来说，有如下几点：

  1、所有者责任。企业披露履行所有者责任信息的内容可分为三个层次：

  （1）必尽责任信息的披露。包括对所有者基本权力保障、法律赋予企业所有者的基本权力和企业为所有者创造经济效益的情况。着重描述企业的市场规模、发展趋势、竞争程度、市场占有率等相关因素，对激发利益相关方的兴奋点具有特效作用。

  （2）应尽责任信息的披露。包括企业如何通过透明化的沟通手段，建立保障所有者享有平等权益的制度措施，如获得分红、知情权、参与权等实际利益。

  （3）愿尽责任信息披露。所谓“愿尽责任”，是指超越了所有者和企业之间最基本的法律或经济关系的责任，它对于引导和鼓励所有者进行可持续性的投资有者重要意义，是为所有者带来持久性经济利益的创新性方案或效果。一般来说，利益相关方是非常欢迎的。

  2、客户责任。报告要突出展现企业对客户创造的经济利益和服务价值，如，产品和服务信息、营销信息、合作伙伴信息三个方面。

  （1）产品和服务信息。也分为必尽责任、应尽责任和愿尽责任。必尽责任，主要包括如何达到客户期望，如何提供合格产品和提高产品质量、如何满足安全要求等必须尽到的责任；应尽责任，主要包括企业进行产品或服务质量管理的提升方面的制度和措施，以体现企业提供产品质量和服务的能力与效果；愿尽责任，主要披露企业是如何研发可持续产品主动为社会发展、环境保护尽一些分外之责。

  （2）市场营销信息。必尽责任，主要披露企业如何向客户提供完整、真实、准确的产品和服务信息，以保证产品和服务信息透明度；应尽责任，主要披露企业传递产品或服务信息的可获得性和传递渠道的可靠性；愿尽责任，在于介绍企业如何提升客户对责任消费的理解和认识，推动客户对责任消费理念的认可和接受。

  （3）合作伙伴信息。应该充分反映企业对供应商、承包商、经销商等合作伙伴，在产品和销售过程中所具有的经济责任。具体也可分为必尽责任、应尽责任和愿尽责任。因篇幅所限，这里不再展开。