商品售后服务网商品售后服务网商品售后服务网
重要公告
特别关注
媒体关注
售后服务
□ 刘险峰
如今，没有哪个企业是靠单纯地向客户出售产品而真正发展壮大起来的，成功的企业往往是通过与客户建立一条感情纽带，传递他们尊重客户、服务客户的信息。从某种意义上说，“服务”作为一种新的生产要素，已经在现代的市场竞争中发挥着越来越大的作用。
作为现代服务企业的员工，必须树立正确的经营理念，具有良好的服务意识，了解客户的需求，认真听取客户意见，自觉地为客户提供服务，争取客户的理解和支持。
员工为客户服务，并不只是在帮客户的忙，同时也是在帮自己。因为客户一旦认可了企业员工的服务质量，将会给企业带来很高的美誉度；反之，一个缺乏责任感和服务意识的员工，他所影响的不只是他自己，而是整个企业。在员工服务的过程中，由于面对的是各种各样的客户，难免会受到批评、指责、冷遇等不公正待遇，在这种情况下，一个有经验的员工，往往会抱着“客户就是上帝”的观念去对待，只有这样，才能不断改善服务态度、提高服务质量。企业的员工必须善于适应各种客户，端正服务态度，“让客户满意”是永远不变的服务宗旨。
上一主题：热心社会公益事业提升企业道德水准
下一主题：“牛博士”的安全课