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近日，江苏新沂市烟草专卖局（营销部）要求全体员工念好服务“三字经”。
网络建设突出“实”字。采取有效举措切实提高网上订货率、电子结算率，电子结算率一直稳定在98%以上。在送货到位、拜访到位、管理到位。
送货服务突出“优”字。通过狠抓落实，使物流配送人员严格执行“卷烟送货标准化流程”，确保了送货的及时性、效率性、准确性、安全性。
机关建设突出“严”字。以制度化、规范化为切入点，推进机关服务上水平。在零售许可证换发工作上，创新建立了“首问负责制”、“限时办结制”、“延误追究制”促进了机关工作，树立了新沂烟草良好的社会形象。
全员通过认真念好服务“三字经”，服务水平得到显著提高，零售客户的满意度大幅攀升。
（周子文 李超）
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