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近日，从贵州省赫章县烟草局获悉，该局卷烟销售网络建设紧紧围绕深化落实省烟草局网建的总体目标，以分公司为经营主体，继续推进卷烟销售网络建设进程，进一步提升零售终端建设水平和整体服务水平，重点落实零售市场的规范管理和客户服务。
一是认真做好“按订单组织货源”工作，科学预测市场需求。二是认真开展电子结算和网上配货工作。去年，城网电子结算率97.24%，农网电子率结算率7.75%，电子结算成功率达95.62%；通过实地调查，在全县挑选了5户信誉好、遵纪守法的零售客户签订网上配货协议，实施网上配货。三是深化客户关系管理，合理开展亲情化服务工作。按客户类别实施个性化、亲情化服务，有效增进客我关系，着力提高客户满意度、忠诚度和贡献度。四是强化培训，提高客户经理素质。树立全员营销意识，重视客户关系管理，制定以客户为中心的卷烟销售网络建设策略。五是一切以满足客户需求为出发点，将服务建立在情感营销和关系管理之上。六是严格流程控制，强化内部管理，一切按精细化要求抓好各项工作，逐步实现管理型网络向服务型网络转变。七是扩大市场管理空间，延伸网络终端管理和服务。加强农网二级配送户的管理，逐步提升零售终端形象，做好品牌展示、卷烟陈列工作，搞好网建检查，确保网建运行质量。（胡 彦）
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