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什么是服务理念?
[发布时间:2009-11-13 15:10:19 点击率:]

依据中华人民共和国国内贸易标准《商品售后服务评价体系》(SB/T10401-2006)标准释义:服务理念是服务文化的基础,一般是企业在长期的服务工作中总结出来的,适应企业自身需要,并向社会公开宣导的意识上的纲领。
实施服务承诺有何规定?
  依据中华人民共和国国内贸易标准《商品售后服务评价体系》(SB/T10401-2006)标准附录A.1.2条款,对服务承诺的规定有:
  1、企业有明确的售后服务承诺,并保证能准确有效地传递给客户。
  2、企业在产品广告、宣传页、保修卡、销售合同等销售材料中,所注明的售后服务承诺要准确一致。
  3、企业完全履行自己的售后服务承诺。

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