商品售后服务网商品售后服务网商品售后服务网
重要公告
特别关注
媒体关注
售后服务
当时，我就觉得公司一定要作一些改变，否则随着公司规模的扩大，领导层会“累死”。那段时间我一直思考一个问题——怎样才能改变现状？
改变现状的办法，就是让更了解顾客的一线员工冲在最前面，发挥更大的作用，促使他们主动解决问题。作为领导者，我则往后靠，从后面服务员工。
如今，我每月只来办公室一两次，很少检查工作、听取汇报或发号施令，主要的时间都用在与核心管理层见面、交流。但见面时，我通常都会记得做一件事，就是问他们“有什么需要我帮忙？”或者“你有没有什么事情要找我的？”。因为我很清楚我不想成为亲自拍板作决定的领导者，而是愿意成为在背后为大家提供资源、支持和帮助的管理者。
这样做的效果很快显现出来。员工有了更大的自我发挥空间，公司的管理水平持续改善，顾客满意度也得到不断提升。调查显示，最近5年，公司的顾客满意度平均分高达86分，比当初提高了20多个百分点。而我自己也成为快乐的领导者，不用为公司的日常事务操心，生活有规律，既能享受自己的兴趣和爱好，还有时间陪家人，达到“健康、家庭、事业”的三平衡。
还在每件事都亲力亲为吗？从后面来领导你的员工吧。当员工被关注、被认可、被尊重，他们会发自内心地感觉到爽，会主动发挥潜能， 为企业创造更大的价值。