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日前，双星中原机械公司售后服务人员接到电话，某企业购买的混砂机出现故障，马上派遣市场服务人员李沛新前往维修。李沛新到达现场后，立即展开检修工作，很快发现问题所在，由于员工操作不当，造成变速箱内一对直齿轮损坏，只需将换上备用齿轮便可恢复生产。问题虽然简单，但维修中却遇到困难。更换齿轮前先要拆卸变速箱，需要用吊车将重达3吨的混砂机升高40厘米，而企业附近没有任何起重设备，从较远的地方雇用吊车，不仅费用高，而且延误时间。
看着客户为难的表情，李沛新想到能否利用现有条件解决问题。环顾一周后，他发现客户的厂区内停放着农用车，立刻联想到千斤顶，便利用千斤顶把混砂机举到合适高度，将变速箱顺利拆下，快速更换了备件。但是把变速箱重新安装时却又遇到新问题：连接座距机体20厘米时，没有支撑千斤顶的位置。这时李沛新灵机一动，利用连接座和机体固定的螺栓孔，用加长的螺栓把变速箱安装就位，机器得以正常运转。
在商品日益丰富的今天，品牌知名度、企业实力、产品质量、服务质量都成为客户选购时综合考虑的因素，而其中机械制造加工业的服务质量更是客户购买设备时首要考虑的因素之一。双星始终坚持的“200%服务”，在市场服务人员的行动中得以体现，李沛新设身处地为客户着想，千方百计为客户节省费用、时间，留给客户的不仅仅是一台正常运转的设备，还有双星人敢于创新、善于思考的良好印象，以及对双星品牌的信赖和认可。
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