真诚无私能使一个外表毫无魅力的人增添许多内在的吸引力。人格魅力的基本点就是真诚。待人心眼儿实一点、守信一点，能更多地获得他人的信赖、理解，能得到更多的支持、合作，因此获得更多的成功机遇。我国著名的翻译家傅雷说过：“一个人只要真诚，总是能打动人的。即使人家一时不了解，日后便会了解。我一生做事，总是第一坦白，第二坦白，第三还是坦白。绕圈子、躲躲闪闪，反易叫人疑心；你耍手段，倒不如光明正大、实话实说，只要态度诚恳、谦卑、恭敬，无论如何人家不会对你怎么样的。”诚实做人、做事守信，看似没有得到世俗的物质，可是从长远来看，必能从赢得的尊敬和荣誉中得到更多的合作与支持。

  没有哪个企业不明白诚信对于立企、兴企的重要性，但在具体实践中差异却很大。企业能不能在理念、模式和机制上保障并发展自己的诚信呢？海尔有一个很著名的广告语，叫做“真诚到永远”。海尔总裁张瑞敏解释说：“一个企业要永续经营，首先要得到社会的承认、用户的承认。企业对用户真诚到永远，才有用户、社会对企业的回报，才能保证企业向前发展。”张瑞敏说：“不管在任何时间、任何地点、发生任何问题，错的一方永远只能是厂家，永远不是顾客，不管这件事表面现象看来是不是顾客的错。”

  有关学者经过深入、广泛的研究后指出，服务品质的主要决定因素有五方面：可靠度、反应度、保障度、同情心、有形化。可靠度是指可让人信赖准确地执行所承诺的服务的能力，它是最重要的服务品质决定因素，约占服务品质重要性的32%；反应度是指员工愿意帮助顾客与提供及时服务的意愿，其员工提供服务的程度，约占服务品质重要性的22%；保障度是指员工的知识与文明礼貌、精神状况，以及给顾客一种信任感与信心的能力，约占服务品质重要性的19%；同情心是一种“身临其境”、“感同身受”的情怀，也就是给顾客提供关心与个人化的服务，约占服务品质重要性的16%；有形化是将无形化的服务以设施、设备、服务人员素质和各种传播材料等实际形式体现出来的，约占服务品质重要性的11%。

  这五个方面集中于一点，就是真诚。它着眼于“表层的热情”，升华到“内涵的真挚”，体现出“真诚的服务”，这样才能够从用户那里赢得对品牌的忠诚和信任。这方面，我国企业界也有服务品牌楷模，创出国际服务水准的海尔集团，就提出了“用户永远是对的”的经营理念和“用户零烦恼”的承诺，倡导对用户“真诚到永远”。无论是学者的研究，还是企业的实践，都明白地告诉人们：必须不断提高服务在营业额中的比重，建立自己的市场调研机构，强化售后服务，改进与用户的联系；持久地满足不同用户的特殊要求。

  真正的道德行为是出自于诚的追求，信的言行。一切道德的品质和行为如果不是出自内在的“诚”，不体现为外在的“信”，就不是真正的有德之人，不是真正的道德行为。英国的一句谚语：“如果你想拥有一天的幸福，那么就去发廊；如果你想拥有一个星期的幸福，那么就去结婚；如果你想拥有一个月的幸福，那么就去买一匹马；如果你想拥有一年的幸福，那么就去买一栋华屋；如果你想一生都过着幸福的日子，那么就去做一个诚信的人吧！”对待工作有上进之心，对待同事有仁爱之心，对待顾客有诚挚之心，是为诚信的职业道德。诚信，是比智慧、纯洁更精粹的词汇，它不仅同生活中的面包与思想中的真理一样真实，而且能孕育出高贵且朴素的品质，并将使自我的心灵得到纯化和美化。

  以定式彰显诚信服务之美

  诚信实例

  一言一行皆养成，一招一式有规范

  “作为一名检查员，每一次为出入境旅客服务也就是几秒、十多秒，在这瞬间，我必须体现出高水准的职业素养、高质量的服务水平和优良的职业精神，给旅客留下温馨、快乐、愉悦的通关感受，将三尺验证台变成展示中华文明的窗口！”这是检查员李宇发自内心的话语。

  “边检工作理念过去是以管理为中心，而现在转变为以服务为中心”，面对思想上的“急转弯”，该站深入开展提高边检服务水平大讨论、征文活动，组织“服务定式”专题研讨、“服务规范”知识竞赛以及“相聚短暂、真情无限”演讲比赛；组织观看香港同行《ID精英》电视剧，近距离感受国际领先服务；组织官兵到驼峰纪念碑、云南省第一党支部、讲武堂等红色教育基地参观学习，激励官兵爱岗敬业；开设边检文化论坛，编撰《服务文明公约》、《服务定式三字经》，使服务融入官兵生活，成为骄傲和自豪，成为修养和准则；网上“淘宝”广纳谏，在站局域网页上开通站长、政委信箱，发挥官兵集体智慧，向一线执勤官兵广发“英雄贴”，开展“服务定式之我见”大讨论和边检职业精神征言等活动，使执勤官兵在讨论中升华了服务理念，在交流中巩固了服务定式，在互动中增强了职业认同感和自豪感，自觉用真心将证件送到旅客手心，使旅客暖心。